"Miễn là có một mối quan hệ phân cấp giữa trụ sở chính và trang web, chúng tôi không thể gọi đó là một tổ chức phẳng", người quản lý lãnh đạo ngành du lịch Nhật Bản nói với giọng điệu nhẹ nhàng
Bí quyết quản lý cho phép bạn duy trì bền vững trong 100 năm kể từ bây giờ, trung thành với những điều cơ bản?

WatanabeCảm ơn bạn đã sử dụng "Hoshinoya Tokyo" ngay hôm nay Hoshino Resort, có nguồn gốc từ Hot Spring Inns ở Karuizawa, đã ra mắt một nhà trọ khác, một nhà trọ khác lật đổ ý nghĩa chung của ngành du lịch Nhật Bản, và hiện đang vận hành khoảng 60 nhà trọ và khách sạn ở Nhật Bản và nước ngoài, và đã nghe nói rằng nó cực kỳ phổ biến với khách hàng của mình Tôi nghĩ rằng đại diện chỉ là một chiến lược gia độc đáo, nhưng dường như phương châm quản lý của ông là "trung thành với những điều cơ bản"

HoshinoTôi đã tiếp quản công ty ở tuổi 31, nhưng tôi vẫn có ít kinh nghiệm hoặc kiến ​​thức, vì vậy tôi không thể dựa vào trực giác của mình để điều khiển quản lý của mình Là thế hệ thứ tư của một nhà trọ lâu đời, anh ta không muốn phá sản, vì vậy anh ta đọc qua "sách giáo khoa" như sách quản lý của các học giả nổi tiếng mà anh ta học được trong những ngày sinh viên của mình và học cách làm theo các bước để đưa ra quyết định kinh doanh

WatanabeMặc dù vẫn đúng với những điều cơ bản, chúng tôi sẽ không bao giờ là một quản lý phòng thủ, và mạnh dạn phá vỡ nền tảng mới bằng cách nắm bắt những thay đổi trong thời đại Mặc dù chúng tôi đang ở trong một lĩnh vực kinh doanh khác với kèo nhà cái m88, với tư cách là một trong những người quản lý của chúng tôi, tôi vô cùng thông cảm với thái độ của công ty Hoshino Resorts Ngoài ra còn có rất nhiều thứ tôi muốn mô phỏng

HoshinoNó không thuận buồm xuôi gió ngay từ đầu Điều đầu tiên lọt vào mắt tôi là các chủ doanh nghiệp có quá nhiều lựa chọn Một loạt các lựa chọn gây khó khăn cho việc đưa ra quyết định và các chiến lược kinh doanh có xu hướng hỗn loạn Vào thời điểm đó, sách giáo khoa quản lý đã giúp tôi một bàn tay giúp đỡ Tôi nghĩ rằng sách giáo khoa đã giảm nguy cơ thất bại và đẩy tôi

WatanabeTôi cảm thấy như nhiều cuốn sách kinh doanh chứa đựng những gợi ý để tăng cơ hội thành công của bạn, nhưng việc diễn giải chúng theo cách giảm thiểu rủi ro thất bại

HoshinoHoshino Resort là một công ty đã kinh doanh trong 108 năm, nhưng tôi đã ưu tiên duy trì tính bền vững lâu dài của mình thay vì tăng hiệu suất của công ty và phát triển kinh doanh trong 50 hoặc 100 năm, nói cách khác, tính bền vững của quản lý với quan điểm dài hạn Tôi nghĩ rằng sách giáo khoa cho điều này là những cuốn sách hướng dẫn tốt như lý thuyết tiếp thị của học giả kinh doanh người Mỹ Philip Kotler và lý thuyết chiến lược cạnh tranh của học giả kinh doanh Michael Porter

WatanabeTôi cũng có ý thức về sự khắc nghiệt của việc phải chọn một trong nhiều lựa chọn như một quyết định kinh doanh Đầu tiên, bạn sẽ bị thuyết phục về sự lựa chọn, và sau đó bạn sẽ có được sự đồng thuận nội bộ (đồng thuận), nhưng cuối cùng không dễ bị thuyết phục rằng "điều này chắc chắn là đúng"

HoshinoTrong các mô hình kinh doanh như kèo nhà cái m88, tôi nghĩ rằng trong nhiều trường hợp, một quyết định quản lý lớn là bắt buộc cho từng tình huống Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi buộc phải đối phó với từng tình huống trong công việc hàng ngày của chúng tôi, vì vậy ngay cả khi quý người đứng đầu đưa ra các quyết định quản lý lớn, điểm chính là để lại phán quyết tình huống hàng ngày cho từng cơ sở và mỗi trang web Do đó, nhiệm vụ tôi được giao là tạo ra một môi trường nơi nhân viên phục vụ khách hàng đi đầu trong nhà trọ và khách sạn có thể đưa ra quyết định đúng đắn ở vị trí tương ứng của họ

WatanabeVui lòng cho chúng tôi biết thêm chi tiết hơn về thực tế rằng phán đoán hàng ngày được để lại cho lĩnh vực này Tôi luôn muốn tạo ra một tổ chức mở và không bị ràng buộc bởi các vị trí hoặc mối quan hệ phân cấp cho mỗi năm, nhưng tại Hoshino Resort, có vẻ như nó có "văn hóa tổ chức phẳng" làm phương châm của công ty và là trung tâm của chiến lược quản lý, bao gồm cả quản lý nhân sự

HoshinoVăn hóa tổ chức bằng phẳng là một môi trường trong đó giao tiếp hai chiều là bất kể vị trí, tuổi tác, giới tính, vv và một tổ chức đã trở thành thói quen của mỗi nhân viên suy nghĩ, tự mình phổ biến các ý tưởng và có nhiều cuộc thảo luận với các nhóm Thông tin mới nhất cho ngành dịch vụ được tìm thấy trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, vì vậy các ý tưởng mà chính nhân viên nhận ra, suy nghĩ tự do và đề xuất được tích lũy trên trang web Đây là nguồn cung cấp đặc sản của Hoshino Resort trong dịch vụ

WatanabeTrong các tổ chức công ty nói chung, trụ sở chính có xu hướng rút ra nhu cầu của khách hàng và thực hiện các biện pháp cho từng trang web làm biện pháp Tôi đoán đó là hình ảnh của họ có thể loại bỏ quản lý từ trên xuống như vậy và tập trung vào từ dưới lên

HoshinoThật tốt khi coi trọng tiếng nói của lĩnh vực này, nhưng ở nơi đầu tiên, miễn là có mối quan hệ phân cấp giữa trụ sở chính và lĩnh vực, nó không thể được gọi là một tổ chức phẳng Về vấn đề này, tôi đã sử dụng một loạt các lý thuyết trao quyền của điều tra viên kinh doanh Mỹ Ken Blanchard làm sách giáo khoa để đặt ra các quy tắc nội bộ để làm phẳng Quan điểm đầu tiên là "Chúng ta cần những người có thẩm quyền trong tổ chức, nhưng chúng ta không nên có bất kỳ người tuyệt vời nào" Điều này đã được giải thích theo phong cách Nhật Bản và chúng tôi đã thay đổi biểu mẫu để tránh gọi nhau theo tiêu đề công việc tại nơi làm việc, thay vì gọi nhau bằng "San-Zuki" hoặc để tránh tạo ra sự khác biệt về kích thước bàn Bản thân tôi không có phòng riêng hoặc thậm chí ghế cố định Về nguyên tắc, chúng tôi sử dụng địa chỉ miễn phí và chúng tôi được đối xử giống như mọi người khác Quan điểm thứ hai là "không chênh lệch về lượng thông tin giữa các nhân viên trong tổ chức" Hệ thống này được thiết kế để cho phép nhân viên Frontline và trụ sở, bao gồm cả bản thân tôi, để chia sẻ quản lý và thông tin tài chính càng nhiều càng tốt Một sự khác biệt về lượng thông tin tạo ra một lợi thế và bất lợi, cản trở cuộc thảo luận, và đặc biệt là khi phía tại chỗ bị đánh bại trên mặt đất, nó có thể ngăn chặn sự sẵn sàng suy nghĩ tự do

WatanabeMột từ nắm bắt văn hóa tổ chức phẳng này từ quan điểm của người dân làm việc là "nói khi bạn muốn nói những gì bạn muốn nói với người bạn muốn nói" Có thể hiểu rằng nhân viên sẽ phát triển những người đưa ra quyết định và tự mình hành động và chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ sẽ cộng hưởng với khách hàng của chúng tôi

HoshinoTuy nhiên, chúng tôi không buộc nhân viên "luôn luôn suy nghĩ, suy nghĩ và đề nghị" Có tự do để làm như vậy, và có tự do để không làm như vậy Công ty đánh giá các ngành nghề biểu hiện ở mỗi người và hứa hẹn điều trị phù hợp, vì vậy miễn là các quy tắc là chính xác, không có vấn đề gì Ngay cả khi bạn không nghĩ hoặc đề xuất ý tưởng, nếu bạn đóng góp cho nhóm theo cách riêng của bạn, bạn sẽ không cảm thấy khó chịu Tôi tin rằng sự tự do và cởi mở này là lợi thế thực sự của một tổ chức phẳng

WatanabeMột điểm thú vị khác về việc làm phẳng tổ chức là chiến lược nhân sự là "quyết định sự nghiệp của chính bạn" Ví dụ, có đúng là không có lệnh chuyển nhượng đơn phương từ công ty, hoặc không có khái niệm quảng cáo hay hạ cấp trong công ty?

HoshinoĐây là một thực tế Trên thực tế, phần lớn các nhân viên được chuyển giao theo quyết định riêng của họ và những người muốn nộp đơn xin chuyển nhượng sử dụng nhiều hệ thống nhân sự để đăng ký chuyển nhượng Trong những trường hợp hiếm hoi, có một sự chuyển nhượng từ điểm xuất phát của công ty, nhưng trong trường hợp này, cần có sự đồng ý của cá nhân
Ngoài ra, có các vị trí, nhưng nhân viên không có nhận thức về việc lên hoặc xuống, và họ chỉ đơn giản nhận ra vai trò của nhân viên Bất cứ ai cũng có thể chạy cho văn phòng, hoặc bạn có thể chọn từ chức

WatanabeTôi chắc chắn rằng bạn có một môi trường mà bạn có thể cống hiến cho công việc bạn muốn, với vị trí bạn muốn, cho nội dung của trái tim bạn

HoshinoTheo cách này, các nhân viên có nguyện vọng cao và đến các cơ sở trên cả nước cũng sẽ được đưa ra quan điểm là cư dân của khu vực Thông qua công việc, chúng tôi tạo ra các dịch vụ giàu cộng đồng và xã hội địa phương, và khai quật và chia sẻ sự hấp dẫn của văn hóa địa phương Chu kỳ đạo đức này phát sinh giữa nơi làm việc và cộng đồng

WatanabeCông việc hàng ngày và đóng góp cộng đồng trở thành một mối quan hệ không thể tách rời Các cơ sở kinh doanh của Tập đoàn kèo nhà cái m88 bao gồm hơn 100 cơ sở sản xuất điện trong nước và quốc tế, và vấn đề quản lý quan trọng là làm thế nào để làm sâu sắc thêm mối quan hệ cộng sinh với từng khu vực

HoshinoĐể nói về điểm này, có một dòng chảy ổn định từ CSR (trách nhiệm xã hội của công ty) đến CSV (tạo ra giá trị chung) Bản thân tôi đã hoài nghi về những đóng góp xã hội và các biện pháp môi trường tình nguyện, và với tư cách là Michael Porter, người ủng hộ CSV, tin rằng những đóng góp xã hội của công ty là kém bền vững trừ khi chúng được tích hợp vào hoạt động kinh doanh chính của họ

WatanabeTôi chắc chắn đồng ý với ý tưởng rằng nó được thực hiện thông qua hoạt động kinh doanh chính của chúng tôi, thay vì CSR cắt giảm lợi nhuận của công ty chúng tôi

HoshinoCSV quan trọng nhất có sẵn cho ngành du lịch là các biện pháp việc làm Các khu nghỉ dưỡng Hoshino khuyến khích việc làm toàn thời gian từ các khu vực xung quanh của mỗi cơ sở và đóng một vai trò trong việc hỗ trợ việc làm ở khu vực nông thôn, có xu hướng trở nên chậm chạp do rò rỉ công ty và các yếu tố khác Ngoài ra, những người trẻ tuổi tốt nghiệp đại học chuyển đến khu vực nông thôn với tư cách là nhân viên cơ sở, biến nó thành cổ phần trong vấn đề lão hóa Hơn nữa, chúng tôi hy vọng rằng bằng cách có người dân địa phương tham gia vào các nội dung du lịch khác nhau mà chúng tôi cung cấp, chúng tôi có thể truyền bá sự hấp dẫn và tiềm năng của khu vực

WatanabeTôi nghe nói rằng giữa xu hướng hồi sinh khu vực thông qua quảng bá du lịch, "vi mô du lịch" do Hoshino đề xuất đã lan truyền trên toàn quốc và có liên quan đến nhu cầu kích thích

HoshinoVi sinh vật là một "kế hoạch chuyến đi ngắn" phổ biến "đã được làm việc cho những người sống trong vòng một hoặc hai giờ lái xe từ cơ sở của chúng tôi Ban đầu dự định sẽ là một biện pháp để chống lại mùa giải tại các điểm du lịch, nhưng vì nhu cầu du lịch đã giảm mạnh do đại dịch CoVID-19, nó đã thu hút sự chú ý như là một biện pháp để kích thích nhu cầu, và năm nay, số lượng khách hàng đã tăng nhanh, và đã có một loạt các phương tiện với hiệu suất tích cực trước khi kết hợp

WatanabeNó không chỉ phù hợp với mong muốn của khách du lịch trong vùng lân cận, mà còn có thể nói là một nỗ lực kinh doanh có thể được thực hiện bằng cách kết hợp văn hóa và các đặc điểm địa phương duy nhất cho khu vực với quản lý và dịch vụ cơ sở

HoshinoCó một điểm quan trọng ở đây: sách giáo khoa cũ nói rằng tiếp thị là để hiểu nhu cầu của người tiêu dùng, cần được cập nhật Kể từ những năm 1980, các công ty trên thế giới đã tập trung vào định hướng của người tiêu dùng đến nỗi các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp đã trở nên đồng nhất, và từ những năm 2000, những bất lợi của hàng hóa (đồng nhất) đã xuất hiện Điều tương tự cũng xảy ra với ngành du lịch, vì mọi người theo nhu cầu của khách hàng chung, vì vậy mọi kế hoạch du lịch không còn giống nhau nữa Do đó, chúng tôi sẽ không còn có thể cạnh tranh trừ khi chúng tôi thể hiện sự độc đáo của mình và tạo ra giá trị gia tăng để được khách hàng lựa chọn

WatanabeTrên thực tế, điện chúng tôi sản xuất được cho là "sản phẩm hàng hóa cuối cùng", và các chức năng của nó là giống nhau cho dù ai cũng tạo ra điện, và mặt khác, đó là một sản phẩm là một vấn đề nếu nó không đồng nhất Ngày nay, vấn đề nóng lên toàn cầu là "CO₂miễn phí" đang thu hút sự chú ý Sự khác biệt đang tiến triển theo cách sản xuất điện và nó đã ảnh hưởng đến các kế hoạch kinh doanh của các công ty điện lực Hoa Kỳ và chính sách năng lượng quốc gia

HoshinoVề mặt giá trị gia tăng môi trường, ví dụ, Hoshinoya Karuizawa là tự túc cho khoảng 70% năng lượng tiêu thụ Để bao phủ năng lượng được sử dụng bởi năng lượng tự nhiên địa phương càng nhiều càng tốt, chúng kết hợp thoát nước suối nước nóng với nhiệt địa nhiệt để sử dụng nó để sưởi ấm, và điều này đã được giới thiệu như một khu nghỉ dưỡng sinh thái trên các tạp chí du lịch nước ngoài, dẫn đến thu hút khách hàng

WatanabeNhật Bản là cường quốc tài nguyên địa nhiệt lớn thứ ba thế giới và tài nguyên của nó được cho là tương đương với hơn 20 triệu kW Giống như suối nước nóng, nó là một nguồn lực phù hợp cho sản xuất và tiêu thụ cục bộ, và CO₂Ngoài ra còn có giá trị gia tăng như một nguồn năng lượng miễn phí, vì vậy chúng tôi cũng đang tập trung vào việc tạo năng lượng địa nhiệt như một ứng cử viên cho các sản phẩm khác biệt

HoshinoBước đầu tiên để phân biệt là có cam kết mạnh mẽ với chính chúng ta Như chúng tôi đã đề cập cho đến nay, cam kết chung của Hoshino Resorts đối với cam kết của nó và dựa trên đó, các cơ sở ở nhiều địa điểm khác nhau đang đóng góp cho các dịch vụ được thiết kế cẩn thận Nếu bạn đã đến thăm nơi này, nhân viên của chúng tôi rất háo hức chờ đợi bạn nhìn thấy nơi này, hãy chắc chắn để họ ăn và hy vọng bạn sẽ trải nghiệm điều gì đó bạn không thể làm bên ngoài và trải nghiệm điều gì đó bạn không thể trải nghiệm (LOL)

WatanabeHoshino rõ ràng có một tầm nhìn để nuôi dưỡng nhân viên cơ sở ở nhiều nơi bằng cách gọi họ là "tài nguyên du lịch" và cuối cùng "biến ngành du lịch trở thành một ngành công nghiệp hàng đầu"

HoshinoKỳ vọng về du lịch trong tương lai chỉ đang tăng lên để bù đắp cho sự suy giảm của các nền kinh tế địa phương và sự rỗng tuếch ra khỏi các ngành công nghiệp sản xuất do sự suy giảm dân số Để ngành công nghiệp du lịch được công nhận là một ngành công nghiệp cốt lõi mới trong tương lai, Hoshino Resort có trách nhiệm tiếp tục sản xuất nhân viên du lịch xuất sắc Du lịch cũng có tác dụng kết nối con người, văn hóa và văn hóa, các quốc gia và quốc gia, vì vậy tôi mạnh dạn dự đoán rằng "100 năm kể từ bây giờ, ngành du lịch sẽ trở thành ngành công nghiệp gìn giữ hòa bình quan trọng nhất trên thế giới"

WatanabeChúng tôi tại kèo nhà cái m88 cũng có một số lượng lớn nhân viên điện đầy hứa hẹn, vì vậy chúng tôi hy vọng sẽ nhận được một tin nhắn vào cuối

HoshinoTôi không nghĩ rằng sẽ có một lĩnh vực sẽ có phạm vi biến động lớn hơn so với ngành năng lượng trong 50 năm tới, nhưng tôi có thể tưởng tượng tương lai của tình huống này Tôi thậm chí ghen tị rằng việc hỗ trợ và chỉ đạo công ty kinh doanh trên mặt đất trong thời gian thay đổi như vậy sẽ là một công việc đầy mơ ước và mới mẻ

WatanabeTôi rất biết ơn vì đã lắng nghe bạn một câu chuyện sâu thẳm ngày hôm nay

Hoshino"Hoshinoya Tokyo" này gần với công ty của bạn, vì vậy vui lòng quay lại Cảm ơn rất nhiều

(Được chương tại Hoshinoya Tokyo vào ngày 24 tháng 5 năm 2022)

Thành phần và văn bản/Uchida Takashi, Photo/Yoshida Takashi

• Tầm nhìn toàn cầu Một cuộc trò chuyện với các chuyên gia từ các lĩnh vực khác nhau
• Hoshinoya Tokyo

• chia sẻ
• tweet
•