"Chuyện gì đang xảy ra với tài liệu đó?"

"Xin lỗi, tôi sẽ quản lý vào ngày mai "

"Này này, bạn vẫn chưa làm điều đó Làm đúng

Tôi chắc chắn có nhiều người đã có kinh nghiệm muốn hét lên ở cấp dưới của họ như thế này Thật kỳ quặc khi họ thậm chí không thể đáp ứng thời hạn của những lời hứa của họ Điều đó chắc chắn là sự thật Tuy nhiên, xin vui lòng nghĩ về nó một chút trước khi mắng anh ta Tôi nghĩ rằng có thể có một số trường hợp trong cấp dưới của bạn

Mặt khác, trong thời đại ngày nay, nơi quấy rối quyền lực được đồn đại, ngày càng có nhiều ông chủ có thể xem xét quá nhiều về hoàn cảnh của cấp dưới của họ và không thể nói những gì họ nên nói Ngay cả khi bạn giữ im lặng, có một cơ hội thấp rằng kỳ vọng của bạn sẽ trở thành sự thật rằng một ngày nào đó sẽ được tiết lộ

Vì vậy, làm thế nào bạn có thể giao tiếp ở một khoảng cách vừa phải mà không làm tổn thương người khác và duy trì phẩm giá của riêng bạn?

"Đối với những người có mối quan tâm như vậy, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng sự quyết đoán hoặc kỹ thuật đối thoại gọi là giao tiếp quyết đoán"

Đây là những gì Hotta Miho, một giáo sư tại Khoa Xã hội học của Đại học Kinki và một giảng viên được chứng nhận tại NPO Assertive Nhật Bản (1)

Sự quyết đoán là một từ mô tả "tự thể hiện" hoặc "biểu hiện chủ động của ý định" "Toàn bộ lập trường và kỹ năng là tất cả về việc định giá cảm xúc của bạn và đảm bảo rằng bạn có thể dễ dàng truyền đạt những cảm xúc đó cho người khác mà không bị khóa trong trái tim bạn," Hotta nói Tất nhiên, điều này cũng bao gồm một thái độ tôn trọng người khác, đó là nền tảng của giao tiếp

Giao tiếp mà bạn tôn trọng bản thân và những người khác là gì? Theo Hotta, điểm khởi đầu là tôi Điều đầu tiên cần làm là đối mặt với những suy nghĩ, giá trị và cách suy nghĩ của riêng bạn, và không bỏ qua chúng

"Khi chúng tôi cảm thấy không thoải mái với ai đó, đừng bận tâm, hay buồn bã, chúng tôi có xu hướng chịu đựng nó và cố gắng làm những điều mà chúng tôi không làm Nhưng điều đó sẽ không giải quyết được gì Bất kể chúng tôi có thực sự truyền đạt nó cho người khác hay không, điều đó không thể hiểu được

7240_63

Mặt khác, điều gì xảy ra với giao tiếp nếu bạn thiếu tôn trọng bản thân hoặc người khác? Hotta sử dụng ma trận hai trục để giải thích mọi thứ: "Cho dù bạn có tôn trọng cảm xúc và cách suy nghĩ của chính mình hay không" và "Cho dù bạn có tôn trọng cảm xúc và cách suy nghĩ của người khác hay không"

7961_8041

Điều ngược lại là giao tiếp "thụ động" Những người chỉ tôn trọng người khác và bỏ bê bản thân có xu hướng không thể nói điều đó ngay cả khi họ không hài lòng, và nghĩ rằng họ nên giữ lại Điều đó tốt nếu bạn thực sự cảm thấy hài lòng, nhưng trong nhiều trường hợp, đó không phải là trường hợp, và sự thất vọng đã tích lũy trong dạ dày của bạn đột nhiên bùng nổ một ngày

Nếu bạn không tôn trọng bản thân hoặc người khác, bạn có thể thở dài hoặc nói điều gì đó trước mặt và tấn công người khác trong tiếng thở dài hoặc không thích trước mặt bạn Họ được gọi là "hoạt động" vì họ cố gắng di chuyển người khác một cách khéo léo Nó tương tự như "hung hăng", nhưng tôi không chỉ bày tỏ cảm xúc hay suy nghĩ của mình một cách trung thực, vì vậy tôi cũng không tự chăm sóc bản thân mình "

Khi tôi nghe điều này, tôi muốn tránh tất cả chúng, nhưng trong thực tế, dường như mọi người đều sử dụng các kỹ thuật này hàng ngày, tùy thuộc vào tình huống Điều đó đôi khi có thể hoạt động Tuy nhiên, điều chắc chắn là bạn càng có nhiều lựa chọn, việc xây dựng các mối quan hệ càng dễ dàng

"Nếu bạn có các giá trị và cách suy nghĩ tương tự, thì việc làm như bình thường là tốt Tuy nhiên, nếu bạn không hoặc nếu bạn có một vị trí hoặc kinh nghiệm khác, hoặc nếu bạn khó nói điều gì đó,

Hotta liệt kê năm trụ cột sau đây là thái độ cơ bản cho mục đích này

① Honesty
Đừng nói dối về cảm xúc của bạn, hãy tự hỏi mình cảm giác như thế nào và loại tình huống bạn muốn chúng trở thành Ví dụ, khi bạn tức giận, hãy nghĩ về những gì bạn đang tức giận Sự tức giận cũng là một phong vũ biểu của việc biết những gì bạn quan tâm Anh ta thành thật với người khác, không nói dối hoặc nói bất cứ điều gì anh ta không có trái tim

② Frank
Vui lòng giao tiếp theo cách cụ thể và súc tích để người khác có thể hiểu "Bạn có thể hiểu mà không nói nó" không hoạt động Khi bạn tức giận, chỉ cần lườm họ và thể hiện chúng bằng thái độ và biểu hiện của bạn, nhưng bạn sẽ không thể nói những gì bạn muốn họ làm Khi bạn muốn nói, "Hãy nghĩ cho chính mình", điều quan trọng là phải nói nó thành lời và giao tiếp bằng các thuật ngữ cụ thể

③ bằng
Trong thực tế, các mối quan hệ phân cấp phát sinh chắc chắn tùy thuộc vào địa vị xã hội, kinh nghiệm, kiến ​​thức, tuổi tác, vv, nhưng là bình đẳng và vai trò là khác nhau Chúng tôi tôn trọng lẫn nhau mà không nhìn xuống người khác hoặc coi thường họ Nếu có một tình huống không mong muốn, thay vì đổ lỗi cho mọi người, chúng tôi tập trung vào "vấn đề" và cùng nhau suy nghĩ về cách giải quyết nó Thật nguy hiểm khi nghĩ, "Nếu chỉ có anh ta không ở đó, người đó sẽ thay đổi"

Trách nhiệm của riêng bạn
Tôi tin rằng vấn đề trong tay là một phần trách nhiệm của bản thân và đó cũng là kết quả của những việc bạn đã làm hoặc chưa làm Lý do tại sao công việc của cấp dưới của tôi vẫn trì trệ là vì họ quan tâm đến nó nhưng không được tiếp cận Tôi chấp nhận trách nhiệm Bằng cách đó bạn sẽ thấy những gì bạn có thể làm "Lần tới, tôi sẽ gọi cho bạn hai ngày trước thời hạn"

Hiểu về bên kia
97_9897

"Chúng ta nên làm gì nếu chúng ta cố gắng hết sức để quyết đoán, nhưng nếu người khác không?"

Là một giảng viên được chứng nhận tại NPO Assertive Nhật Bản, đây là một câu hỏi thường được các sinh viên hỏi Câu trả lời là rõ ràng

"Sự quyết đoán là một công cụ có thể được sử dụng khi người khác không Điều quan trọng là phải tự mình đưa nó vào thực tế

Sự quyết đoán có một phương pháp đào tạo có hệ thống, nhưng không khó để suy nghĩ Có những điều tôi có thể làm ngay bây giờ

"Bí quyết là bắt đầu với những điều nhỏ nhặt Ví dụ: khen ngợi Bắt đầu bằng những từ tích cực, chẳng hạn như 'tài liệu đó rất dễ hiểu', là một trong những điểm chính của cuộc trò chuyện quyết đoán"

Khi khó nói điều gì đó vì người kia sợ hãi hoặc khi bạn đưa ra một yêu cầu khá khó khăn, thì bạn nên "phát sóng" cảm xúc của bạn "Tôi không thể nói điều đó cho đến bây giờ vì tôi sắp bị mắng" và "Tôi không nghĩ điều đó có thể xảy ra"

Nếu bạn nghĩ rằng đó là một vấn đề, hãy hiển thị các sự kiện khách quan và nhận được sự đồng ý của người khác Thay vì nói, "gần đây bạn đã không có động lực", nhưng nói, "bạn chưa bao giờ nói bất cứ điều gì trong cuộc họp ngay bây giờ", cô nói, "đó là sự thật", và từ đó bạn có thể thấy con đường để giải quyết vấn đề

"Tuy nhiên, đừng đưa ra các yêu cầu quá mức để giải quyết vấn đề cùng một lúc Chia các yêu cầu lớn thành các mảnh nhỏ, từng lần một Bạn cũng có thể đặt các điều kiện như" Hãy thử chỉ trong một tuần "

Không chỉ "không thể làm được", mà là "không thể làm tất cả, mà bạn có thể làm điều đó một nửa", và "Thật khó khăn trong tuần này, nhưng tuần tới, không sao", và tập trung vào nơi để từ chối và nói với ranh giới giữa Có và không, và cuộc trò chuyện di chuyển về phía trước

"Mục tiêu chính là giải quyết vấn đề và nghĩ rằng họ là một phần của một nhóm đang hướng về nhau Sau đó, chúng ta có thể có một cuộc trò chuyện dẫn đến bước tiếp theo"

Một ví dụ thực tế về điều này được tạo ra bởi Hotta

Theo Hotta, sự quyết đoán có nguồn gốc từ liệu pháp hành vi (※ 2) được sinh ra ở Hoa Kỳ vào những năm 1930 Tất cả bắt đầu khi tự khẳng định được sử dụng như một phương tiện gây ra một phản ứng trái ngược với sự lo lắng ở khách hàng (※ 3) Kể từ đó, nó đã được chuyển thành một phương tiện để công chúng trở nên khỏe mạnh về mặt tâm lý, không chỉ là bệnh nhân và đã mở rộng từ môi trường lâm sàng sang trường học, nơi làm việc và môi trường y tế và phúc lợi Nó lan sang Nhật Bản vào giữa những năm 1990 Nó được giới thiệu như một phương pháp để thể hiện ý định của những người dễ bị tổn thương xã hội, chủ yếu là phụ nữ và người khuyết tật

Đây là lý do tại sao "quyền như con người" đang ở nền tảng của sự quyết đoán Miễn là nó không làm tổn thương người khác, mọi người đều có quyền bày tỏ cảm xúc và suy nghĩ của họ

"Thật tự nhiên khi mỗi người trân trọng một cái gì đó khác nhau, và điều tự nhiên là họ có thể phạm sai lầm Chỉ bằng cách chia sẻ một cách trung thực những điều này, thừa nhận họ và làm việc cùng nhau, họ có thể tạo ra một cái gì đó Sự quyết đoán là công cụ cho điều đó"

Sự đa dạng đang tăng lên trong tất cả các tổ chức và bây giờ chỉ là chúng ta không thể từ bỏ các công cụ kết nối mọi người

Phỏng vấn và văn bản của Matsuoka Ichiro (Escript) Ảnh của Takemi Shugo

• Tệp ý kiến

• chia sẻ
• tweet
•