AI trò chuyện được sử dụng trong các ngân hàng, từ việc cung cấp thông tin đến thăm Nhật Bản đến các dịch vụ hành chính
Chúng tôi đã hỏi Tsunakawa Akemi, người tạo ra nhóm, về quá trình phát triển và lịch sử phát triển

Phỏng vấn/Text/Hidai Masumi
Photo/Takemi Shugo

Tsunakawa Akemi là một chuyên gia hàng đầu trong việc phát triển và sử dụng AI trò chuyện (chatbot) Tsunakawa cung cấp Bebot, AI đa ngôn ngữ cung cấp hỗ trợ cá nhân như một người bạn khi bạn gặp rắc rối

Bebot, được giới thiệu tại Sân bay Quốc tế Narita vào năm 2017, là AI trò chuyện đầu tiên trên thế giới được giới thiệu tại các sân bay quốc tế và là AI trò chuyện đầu tiên trên thế giới để ứng phó khẩn cấp và cũng được sử dụng như một AI đối thoại để ứng phó khẩn cấp Hơn nữa, nó được sử dụng rộng rãi như một bộ đếm dịch vụ khách hàng 24 giờ

"Ban đầu chúng tôi dự định cung cấp một 'hướng dẫn vui nhộn về các điểm du lịch' cho khách du lịch nước ngoài đến thăm Nhật Bản Tuy nhiên, chúng tôi đã nhận được một loạt các câu hỏi và tham vấn hoàn toàn khác với những gì tôi mong đợi"

Điều mà người dùng đang tìm kiếm là thông tin để giải quyết các vấn đề họ gặp phải khi đi du lịch, chẳng hạn như không thể lấy vé đến các công viên chủ đề trên internet vì họ không hiểu tiếng Nhật và xin lời khuyên về cách chuyển sang tàu điện ngầm phức tạp

"Tôi nhận ra rằng điều quan trọng là phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vì vậy tôi đã sửa đổi hướng dịch vụ của chúng tôi"

Sau đó, số lượng yêu cầu vượt quá mong đợi và không thể đáp ứng với họ bằng nguồn nhân lực

"Tại thời điểm đó, tôi nghĩ sẽ rất tuyệt nếu có một hệ thống phản hồi tự động sử dụng AI trò chuyện"

Từ khi anh ta bắt đầu kinh doanh cho đến hiện tại, Tsunakawa nói rằng việc đảm bảo nhân viên tài năng là phần khó khăn nhất Tôi đã tham khảo ý kiến ​​của một kỹ sư mà tôi đã gặp thông qua một người quen và biến nó thành một phản hồi tự động

"Ban đầu, chúng tôi không muốn 'Nhân loại' từ AI trò chuyện Chúng tôi muốn có câu trả lời đúng cho câu hỏi của chúng tôi"

Tuy nhiên, khi hệ thống bị trục trặc, Tsunakawa đã trả lời bằng cách giả vờ là AI trò chuyện, thật kỳ lạ, mức độ hài lòng của người dùng tại thời điểm đó cao hơn

"Các phân tích đã khiến tôi nhận ra rằng 'các cuộc trò chuyện giống con người' rất quan trọng Kể từ đó, tôi đã kết hợp cả AI trò chuyện và giám sát con người"

Khi chúng tôi thực hiện các cải tiến và mở rộng kinh doanh, chúng tôi đã bị đại dịch coronavirus tấn công Nhu cầu cung cấp thông tin cho khách du lịch đã giảm mạnh, và Tsunakawa buộc phải thay đổi hoạt động kinh doanh của mình

"Tôi là một người mẹ đơn thân và muốn có thông tin về các trường mẫu giáo Tôi nghĩ sẽ thuận tiện khi có một AI trò chuyện cho phép bạn hỏi về thông tin và thủ tục cho các dịch vụ hành chính liên quan đến việc nuôi dạy trẻ em bất cứ lúc nào"

Vì vậy, chúng tôi đã phát triển một AI trò chuyện mới cho chính phủ Bây giờ nó được sử dụng bởi nhiều chính quyền địa phương

"Hiện tại, chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ giúp giải quyết tình trạng thiếu hụt lao động và phát triển nguồn nhân lực, chẳng hạn như được phản bội, giúp kiểm tra và kiểm tra các tòa nhà, xe hơi dễ dàng hơn, vv

Tsunakawa đã biến nhiều cuộc khủng hoảng thành cơ hội Anh ấy là một thực thể làm sáng lên tương lai của Nhật Bản